消费曝光台|两百元押金退款近两年未到账,深圳长城宽带回应

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对此,长城宽带深圳地区客服人员告诉澎湃新闻,经查询,熊先生的押金退费确实还没有到账,目前正在向公司反馈并确定退款时间,确定后会再和用户核实退款进度。

消费者投诉

熊先生介绍,2020年初,他在深圳长城宽带营业厅办理宽带时,由于需要使用“光猫”而交纳了200元的押金,工作人员向他承诺退网后“光猫”押金将100%退回。

“后来网速跟不上,身边人基本都不用了,我就换了其他的宽带。”熊先生说,2021年初合约到期后,他前往营业厅办理完成了退网业务,并且拿到了退费回执单,工作人员承诺将200元押金退到他预留的银行卡上。

“我觉得这个押金是肯定会退的,后面就把这件事给忘了,最近收拾东西的时候突然发现了退费回执单,我就去翻了一下银行卡记录,结果真的没到账。”熊先生说。

他先后三次联系了深圳长城宽带客服人员,“得到了三次比较模糊的答案”。熊先生说,第一次联系时,客服表示这笔退款仍在走流程,会再跟进一下。第二次在长城宽带网上营业厅在线留言转人工提问时,熊先生却被告知“不确定能不能给退”。第三次从在线客服处得到的回答,又变成了“到账时间暂时没确定下来,我加急督促下”。

就这样,200元的押金将近两年仍未走完退款流程。

客服人员表示退款到账时间未确定

公司回应

针对熊先生的情况,10月22日,澎湃新闻记者致电长城宽带深圳地区客服,客服人员查询熊先生的相关信息后,承认熊先生确实有200元的押金退款仍未到账,“具体情况我们这边也不太清楚,因为这是公司的问题,还需要向上级反映处理,24小时内会给您回复的”。然而两日后,澎湃新闻记者未得到回应。

10月24日,记者再次联系长城宽带深圳地区客服,客服人员表示正在向公司反馈并确定退款时间,确定后会再和用户核实退款进度。

澎湃新闻记者注意到,网上关于“长城宽带退费难”的问题已经有不少投诉,投诉用户等待退款的金额由几十元到几千元不等,等待退款的时间多为1-2年。

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