Telegram群组导航(www.tg888.vip)_运动夹克标价950元售价1080元,露露乐蒙:系内部工作失误

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对于此次商品售价高于标签价事件,露露乐蒙表示,经自查确认该异常源于内部工作失误,从而产生了标签价和平台页面销售价不一致的情况。

今年6·18消费气氛正浓,运动服饰品牌露露乐蒙(lululemon)的某电商平台官方旗舰店却传出一款运动夹克存在线上售价高于标签价的销售行为。对此,露露乐蒙表示系内部工作失误,并提出“全额退款且消费者无需将产品退回”的解决方案。但有消费者表示,零售价高于标签价售卖是违法行为,应按原价的三倍赔偿。消费者是否可要求三倍赔偿?进入中国市场逾6年的露露乐蒙,为何近年来多次被曝出产品质量和服务问题?

售价1080元的运动夹克标签价为950元

据报道,消费者王女士在露露乐蒙某电商平台官方旗舰店看上了一款Define女士运动夹克,款号为Nulu LW4BYBS,当时该线上店铺售价1080元,可等她收到货时,发现衣服上的标签价是950元。王女士联系了该店铺客服,商家只愿意退补差价130元。后 经多番沟通,商家作出了“不用退回商品的情况下退还货款”的处理。

新京报贝壳财经记者在黑猫投诉平台注意到,关于露露乐蒙“售价高于吊牌价”的投诉不止一条。来自浙江的贾女士告诉记者,她在6·18活动期间购买了与王女士相同的商品,结算时价格显示1080元,“正好当时有一张天猫消费券适用于这笔订单,最终以996元的价格买下。”

图/商品页面截图

贾女士平时经常会买露露乐蒙的衣服,6·18期间一直关注的露露乐蒙Define女士运动夹克出了新品,就直接下单购买了。但拿到新衣服的喜悦在看到标签价格后变成了“愤怒”,更令贾女士“愤怒”的是露露乐蒙某电商平台官方旗舰店的客服处理速度与服务态度,“投诉问题至今,对方从未主动联系过我,都是我主动催促处理进度。”

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消费者收到商品后的标签。图/受访者供图

据贾女士透露,在经历了与王女士类似的“多次沟通与据理力争”后,于6月7日收到“订单已经退款成功”的客服回复。

对于此次商品售价高于标签价事件,露露乐蒙表示,经自查确认该异常源于内部工作失误,从而产生了标签价和平台页面销售价不一致的情况。在获悉相关情况后,露露乐蒙第一时间展开调查,并确定了解决方案,目前已经安排一支专门的客服团队,主动与购买该产品的客人沟通全额退款事宜,客人亦无需将产品退回。

不过,对于露露乐蒙的解释与解决方案,贾女士并不满意。她认为,露露乐蒙某电商平台官方旗舰店的客服存在区别对待消费者的情况,“在 *** 群里,有同样经历的消费者在得到‘全额退款’的基础上,还收到了满3801元即可使用的3800元优惠券。”新京报贝壳财经记者在小红书平台上也注意到,有类似经历的 *** 用户晒出了该优惠券的截图。截至发稿,贾女士已收到优惠券补偿,客服对其表示是“顾客关怀券”。

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